Política de devoluções e reembolsos

Peças personalizadas e direito de livre resolução

Cada encomenda da Pulpo 3D é fabricada por encomenda de acordo com as especificações aceites pelo cliente: modelo 3D, material, cor, qualidade, quantidade e qualquer outra instrução confirmada durante a encomenda.

Nos termos do artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de livre resolução não se aplica aos bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Por este motivo, uma vez confirmada a encomenda, não aceitamos devoluções por mudança de opinião, por uma configuração escolhida e aceite durante a encomenda ou porque a peça personalizada já não seja necessária.

Quando pode reclamar

Se o produto recebido apresentar um defeito de fabrico ou não corresponder às especificações aceites na encomenda, pode contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da receção.

Analisamos cada caso individualmente. Para o avaliar, poderemos pedir fotografias, uma descrição do problema e, se necessário, informação adicional sobre o uso previsto ou as especificações da encomenda.

Se precisarmos de examinar fisicamente a peça, indicaremos as instruções antes de no-la enviar. Não envie peças sem confirmação prévia.

Soluções possíveis

Quando o defeito for imputável à Pulpo 3D e a reclamação for procedente, ofereceremos, conforme o caso, a reimpressão, a reparação, a substituição ou o reembolso do montante efetivamente pago pela peça afetada.

A solução concreta dependerá do problema detetado, da viabilidade técnica de o corrigir e dos direitos que legalmente correspondam aos consumidores e utilizadores.

Reembolsos

Se for acordado um reembolso, tratá-lo-emos sobre a encomenda completa ou sobre a parte afetada da encomenda. Sempre que possível, será processado através do mesmo método de pagamento utilizado originalmente.

O prazo até o montante voltar a estar disponível pode depender do banco, do prestador de pagamentos e do estado do pagamento original.

Limitação de responsabilidade

As peças impressas em 3D têm as limitações próprias desta tecnologia, como tolerâncias dimensionais, marcas de camada, pequenas imperfeições estéticas, variações de cor ou diferenças de resistência conforme a orientação de impressão.

Salvo aceitação expressa por escrito, as peças destinam-se a usos decorativos, de protótipo, de organização ou de uso geral não crítico. O cliente deve verificar se a peça é adequada ao uso concreto que pretende dar-lhe.

Esta política não limita os direitos irrenunciáveis que correspondam aos consumidores e utilizadores ao abrigo da legislação aplicável.

Como pedir ajuda

Para iniciar uma reclamação ou consultar um possível reembolso, escreva-nos indicando o número da encomenda, o problema detetado e quaisquer fotografias úteis.

[email protected]

Esta política complementa as nossas condições gerais de venda.