Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de julio de 2026
Piezas personalizadas y derecho de desistimiento
Cada pedido de Pulpo 3D se fabrica bajo demanda según las especificaciones aceptadas por el cliente: modelo 3D, material, color, calidad, cantidad y cualquier otra instrucción confirmada durante el pedido.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, por una configuración elegida y aceptada durante el pedido o porque la pieza personalizada ya no sea necesaria.
Cuándo puedes reclamar
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con las especificaciones aceptadas en el pedido, puedes contactarnos en un plazo de 14 días desde la recepción.
Revisaremos cada caso individualmente. Para evaluarlo, podremos pedir fotografías, una descripción del problema y, si es necesario, información adicional sobre el uso previsto o las especificaciones del pedido.
Si necesitamos revisar físicamente la pieza, te indicaremos las instrucciones antes de que nos la envíes. No envíes piezas sin confirmación previa.
Soluciones posibles
Cuando el defecto sea imputable a Pulpo 3D y la reclamación proceda, ofreceremos según el caso la reimpresión, reparación, sustitución o el reembolso del importe efectivamente pagado por la pieza afectada.
La solución concreta dependerá del problema detectado, de la viabilidad técnica de corregirlo y de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
Reembolsos
Si se acuerda un reembolso, lo tramitaremos sobre el pedido completo o sobre la parte afectada del pedido. Siempre que sea posible, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El plazo en el que el importe vuelva a estar disponible puede depender del banco, del proveedor de pago y del estado del pago original.
Limitación de responsabilidad
Las piezas impresas en 3D tienen las limitaciones propias de esta tecnología, como tolerancias dimensionales, marcas de capa, pequeñas imperfecciones estéticas, variaciones de color o diferencias de resistencia según la orientación de impresión.
Salvo aceptación expresa por escrito, las piezas se destinan a usos decorativos, prototípicos, organizativos o de uso general no crítico. El cliente debe verificar que la pieza es adecuada para el uso concreto que pretende darle.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar ayuda
Para iniciar una reclamación o consultar un posible reembolso, escríbenos indicando el número de pedido, el problema detectado y cualquier fotografía útil.
Esta política complementa nuestras condiciones generales de venta.