Politica sui resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Pezzi personalizzati e diritto di recesso
Ogni ordine di Pulpo 3D viene realizzato su richiesta secondo le specifiche accettate dal cliente: modello 3D, materiale, colore, qualità, quantità e qualsiasi altra istruzione confermata durante l'ordine.
Ai sensi dell'articolo 103 del regio decreto legislativo spagnolo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Per questo motivo, una volta confermato l'ordine, non accettiamo resi dovuti a un ripensamento, a una configurazione scelta e accettata durante l'ordine o al fatto che il pezzo personalizzato non sia più necessario.
Quando puoi presentare un reclamo
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde alle specifiche accettate nell'ordine, puoi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione.
Valuteremo ogni caso individualmente. Per esaminarlo, potremmo chiederti fotografie, una descrizione del problema e, se necessario, ulteriori informazioni sull'uso previsto o sulle specifiche dell'ordine.
Se dobbiamo esaminare fisicamente il pezzo, ti forniremo istruzioni prima che tu lo spedisca. Non inviare pezzi senza una conferma preventiva.
Possibili rimedi
Quando il difetto è imputabile a Pulpo 3D e il reclamo viene accettato, offriremo, a seconda del caso, una ristampa, una riparazione, una sostituzione o il rimborso dell'importo effettivamente pagato per il pezzo interessato.
Il rimedio specifico dipenderà dal problema riscontrato, dalla fattibilità tecnica della correzione e dai diritti previsti dalla legge per consumatori e utenti.
Rimborsi
Se viene concordato un rimborso, lo elaboreremo per l'intero ordine o per la parte interessata. Quando possibile, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l'importo torni disponibile può dipendere dalla banca, dal fornitore di pagamento e dallo stato del pagamento originale.
Limitazione di responsabilità
I pezzi stampati in 3D presentano limiti intrinseci a questa tecnologia, come tolleranze dimensionali, segni degli strati, piccole imperfezioni estetiche, variazioni di colore e differenze di resistenza in base all'orientamento di stampa.
Salvo espressa accettazione scritta, i pezzi sono destinati a usi decorativi, di prototipazione, organizzazione o generali non critici. Il cliente deve verificare che il pezzo sia adatto all'uso specifico previsto.
Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti a consumatori e utenti dalla normativa applicabile.
Come richiedere assistenza
Per presentare un reclamo o chiedere informazioni su un possibile rimborso, scrivici indicando il numero d'ordine, il problema riscontrato e allegando fotografie utili.
Questa politica integra i nostri termini generali di vendita.